Términos y condiciones
Términos y Condiciones del Sitio Web
Por el simple hecho de utilizar nuestro Sitio Web, Usted acepta que ha leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
PRIMERA. Responsable del Sitio Web.
El responsable del manejo y operación del Sitio Web es la sociedad Pikiniki, S.A. de C.V. (en lo sucesivo “ARTEFILIA”), con domicilio en Calle Gutiérrez Zamora 101, Int. 3, Col. Las Águilas, Del. Álvaro Obregón, C.P. 01710, Ciudad de México.
SEGUNDA. Objeto.
Los presentes Términos y Condiciones regirán la operación por parte del Usuario (“Comprador”) del sitio web www.artefilia.com (el “Sitio Web”), así como la relación comercial establecida por parte del Comprador y ARTEFILIA a través del uso de su tienda en línea alojada dentro del Sitio Web.
En virtud del uso del Sitio Web por parte del Comprador, este acepta y reconoce que estos Términos y Condiciones pueden ser modificados de tiempo en tiempo según lo determine libremente ARTEFILIA. ARTEFILIA informará de dichos cambios oportunamente a través de su publicación en el Sitio Web.
TERCERA. Proceso de Compra.
Para realizar compras en la tienda en línea del Sitio Web, el Comprador deberá seleccionar el o los bienes a adquirir, así como proporcionar los siguientes datos:
- Nombre completo, tal como aparece en su identificación oficial.
- Correo electrónico.
- Talla en la que desea adquirir el bien (para el caso de calzado o accesorios con talla).
- Domicilio de entrega.
- Datos para facturación (si el Comprador requiere factura por la compra) incluyendo domicilio fiscal completo, nombre o denominación completa de la persona a la cual será emitida la factura y clave de inscripción en el Registro Federal de Contribuyentes.
- Número de Teléfono.
- Cantidad de productos a adquirir en el entendido que es responsabilidad del Comprador y no de ARTEFILIA el número o la cantidad en cuestión.
Adicionalmente, el Comprador deberá seleccionar la forma de pago, bajo cualquiera de las modalidades establecidas en la sección QUINTA de estos Términos y Condiciones y proporcionar, en su caso, los datos requeridos para efectuar el pago. Salvo disposición expresa en contrario, ARTEFILIA no aceptará pagos a través de dinero en efectivo ni a través de títulos de crédito de ninguna especie.
Una vez proporcionada la información y elegida la forma de pago, ARTEFILIA enviará un correo electrónico al Comprador, confirmándole que el pedido correspondiente ha sido recibido y, en su caso, proporcionándole instrucciones para realizar el pago, según la opción elegida.
Para realizar una compra, será facultativo para el Comprador darse de alta en el Sitio Web mediante la apertura de una cuenta con contraseña que le permitirá facilitar el proceso de compras en el futuro mediante el relleno automático de formularios con sus datos previamente capturados caso en el cual dicho registro implicará (i) su aceptación expresa respecto del Aviso de Privacidad de ARTEFILIA que es visible en el Sitio Web; y (ii) que el resguardo de esa información se hará en los términos de dicho Aviso de Privacidad.
CUARTA. Entrega y envío.
El envío de los bienes adquiridos será realizado por ARTEFILIA en el momento en que el pago del Comprador se vea reflejado en la cuenta bancaria correspondiente. ARTEFILIA enviará un correo electrónico al Comprador para informarle que su pedido ha sido procesado para entrega, una vez recibido el pago. Por ningún motivo ARTEFILIA realizará el envío de mercancías si no existe prueba indubitable de la recepción del pago.
Para poder realizar la entrega del bien, el Comprador deberá especificar, al momento de realizar el proceso de compra, un domicilio de entrega real, válido y completo (con Calle, Número Exterior e Interior, en su caso, Colonia, Delegación o Municipio, Estado y Código Postal) ubicado en los Estados Unidos Mexicanos. Una vez procesada la compra y confirmado el pedido, el Comprador no podrá modificar los datos (incluyendo el domicilio de entrega y las especificaciones del bien adquirido) por lo cual, ARTEFILIA no asume responsabilidad alguna en caso de que exista una captura errónea o inexacta de datos por parte del Comprador.
ARTEFILIA informa al Comprador, que no realiza entregas ni ventas en línea fuera del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.
El tiempo de entrega podrá variar dependiendo de la distancia a la cual deban ser enviados los bienes adquiridos o si se trata de productos confeccionados a la medida o bajo especificaciones del Comprador (en este caso el tiempo de entrega será acordado entre ARTEFILIA y el Comprador), sin embargo, generalmente la entrega podrá ser efectuada entre 5 (cinco) y 20 (veinte) días naturales, siguientes a la fecha de confirmación de recepción de pago siempre y cuando el producto se encuentre disponible para venta por parte de ARTEFILIA ya que, en caso contrario, se estará a dispuesto en la cláusula sexta de estos Términos y Condiciones. Al momento de realizar el proceso de compra, ARTEFILIA informará al cliente si deberá cubrir algún gasto de envío adicional al precio del bien, a efecto de que el Comprador pueda aprobarlo previamente antes de realizar cualquier pago en el entendido que los gastos de envío corren siempre a cargo del Comprador.
El envío de mercancías adquiridas a través de la tienda en línea del Sitio Web se realizará ya sea por servicio de paquetería de un tercero contratado por ARTEFILIA o bajo sus propios medios. En caso de que la entrega se efectúe a través del servicio de paquetería de un tercero, en el correo electrónico de confirmación de pedido enviado por ARTEFILIA a la dirección proporcionada por el Comprador, se informará el número de guía y el nombre de la empresa de paquetería encargada de realizar la entrega, a efecto de que el Comprador pueda rastrear el envío. En caso de que la entrega se lleve a cabo por los propios medios de ARTEFILIA, en el correo electrónico de confirmación de pedido enviado por ARTEFILIA a la dirección proporcionada por el Comprador, se informará el número de teléfono y el nombre de la persona encargada de realizar la entrega, a efecto de que el Comprador pueda rastrear el envío.
En caso de que el Comprador o cualquier persona facultada para recibir la mercancía no se encuentre en el domicilio señalado al momento de realizar la entrega, la empresa de paquetería o el mensajero de ARTEFILIA realizará un intento más en dicho domicilio para realizar la entrega, para lo cual se pondrá en comunicación con el Comprador y éste deberá brindar una alternativa que no implique cambio de fecha y horario que exceda de 1 (una) hora adicional. Si tras el intento adicional no se puede realizar la entrega en el domicilio señalado, la mercancía será regresada a las instalaciones de ARTEFILIA y, en caso de que el Comprador desee un nuevo envío de dicha mercancía, deberá cubrir los gastos correspondientes.
En caso de robo o extravío del paquete por parte de ARTEFILIA o de la empresa de paquetería durante el tránsito del pedido, el Comprador será notificado de dicho robo o extravío por correo electrónico, en cuyo caso, ARTEFILIA proporcionará al Comprador la opción de reponer el bien sin costo alguno para el Comprador o se le dará un certificado que ampare el mismo monto invertido en el producto robado o extraviado que podrá ser canjeado por otro producto disponible en el Sitio Web. En ninguna circunstancia, ARTEFILIA rembolsará el dinero pagado por el Comprador.
QUINTA. Formas de pago.
Durante el proceso de compra, el Comprador deberá elegir una forma de pago, entre las siguientes:
- Pago total en línea mediante el uso de tarjeta de crédito (Visa, Mastercard o American Express) o débito (Visa o Mastercard emitidas por bancos nacionales), en cuyo caso, el Comprador deberá proporcionar el número de la tarjeta, titular, fecha de vencimiento y código de seguridad.
- Pago a meses sin intereses mediante el uso de tarjeta de crédito Visa, Mastercard o American Express. ARTEFILIA se reserva el derecho de poner a disposición del público en general o no, esta forma de pago en cualquier momento.
Asimismo, se informa al Comprador que esta forma de pago es operada por las instituciones de crédito, por lo cual, únicamente para efecto de dar cumplimiento al artículo 6 del Reglamento de la Ley Federal de Protección al Consumidor, se informa que el Costo Anual Total es de 0% (cero por ciento):
CAT 0% para fines informativos.
- Transferencia interbancaria, en cuyo caso, en el correo electrónico de confirmación de pedido enviado por ARTEFILIA, se enviará la información necesaria para realizar dicha transferencia, así como las instrucciones correspondientes para remitir el comprobante de pago.
Para los efectos de lo que disponen los incisos a) y b) de este apartado, ARTEFILIA informa al Comprador y este acepta estar enterado que las compras en el Sitio Web también podrán realizarse a través del sistema de pagos conocido como “Stripe”. ARTEFILIA informa también al Comprador que el sistema de pagos conocido como “Stripe” no es propiedad de ARTEFILIA ni del Sitio Web por lo que es responsabilidad del Comprador conocer los Términos y Condiciones específicos de dicho sistema ya que pueden ser diferentes a los establecidos dentro de las presentes Términos y Condiciones. ARTEFILIA no se hace responsable de cualquier contratiempo que tenga el Comprador con el sistema de pagos conocido como “Stripe” y que derive del desconocimiento a cargo del Comprador de los Términos y Condiciones de operación de dicho sistema de pagos.
En caso de que ARTEFILIA considere que existe algún riesgo de fraude o alguna conducta que pudiera ser constitutiva de delito por parte del Comprador al momento de realizar el pago, por seguridad, ARTEFILIA podrá solicitar la documentación necesaria para comprobar la titularidad de la cuenta a través de la cual se realiza el pago y/o eliminar cualquier duda razonable acerca de la legitimidad del pago o el origen de los fondos, en cuyo caso, el Comprador contará con un plazo máximo de siete (7) días naturales para enviar la documentación solicitada. En caso de no recibirse la información y/o encontrar alguna inconsistencia en los documentos, el pedido será cancelado y ARTEFILIA realizará la devolución total del monto pagado a la cuenta de origen. En este caso, ARTEFILIA no procesará el envío de la mercancía hasta en tanto se reciba toda la documentación a satisfacción de ARTEFILIA que compruebe la legitimidad del pago, el origen legal de los fondos o la titularidad de la cuenta a través de la cual se realiza dicho pago.
ARTEFILIA podrá, de tiempo en tiempo, emitir o enviar cupones de descuento al Comprador con fecha de vigencia limitada mediante el uso de alguna o algunas palabras clave. En caso de querer realizar la compra haciendo uso del cupón de descuento, el Comprador deberá ingresar la o las palabras clave indicadas en el cupón al momento de realizar el proceso de compra. Sólo podrá aplicarse un cupón de descuento por cada compra y no podrá hacerse uso del cupón de descuento más que una sola vez.
SEXTA. Disponibilidad de bienes.
El Comprador acepta y reconoce que la entrega de bienes adquiridos en la tienda en línea del Sitio Web se encuentra sujeta a la condición de que existan disponibilidad en el inventario del proveedor de ARTEFILIA al momento de acreditar el pago correspondiente.
ARTEFILIA informará al Comprador a través de las distintas ofertas en el Sitio Web la disponibilidad de los productos específicos, sin embargo, en caso de que algún bien adquirido no se encuentre disponible, ARTEFILIA lo informará por correo electrónico al Comprador, en cuyo caso, el Comprador podrá optar por (i) recibir un producto similar sin costo adicional; (ii) la devolución del monto pagado a través de un certificado de compra para adquirir otro producto en el Sitio Web; o (iii) el Comprador podrá optar por esperar a que el producto en cuestión se encuentre nuevamente disponible para venta por parte de ARTEFILIA quien lo enviará inmediatamente al Comprador.
SÉPTIMA. Uso del Sitio Web.
ARTEFILIA informa que la adquisición de bienes a través de la tienda en línea del Sitio Web se encuentra reservada para mayores de dieciocho (18) años en pleno ejercicio de su capacidad legal. Será entera responsabilidad de los padres o tutores legalmente designados, el uso del Sitio Web por parte de menores de edad o personas declaradas en estado de interdicción.
ARTEFILIA se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido o compra realizada y, en su caso, a devolver el monto pagado, si considera que dicho pedido o compra fue efectuada por algún menor de edad o persona declarada en estado de interdicción sin la debida autorización de sus padres o tutores legalmente designados.
OCTAVA. Facturación.
En caso de requerir factura, ésta debe solicitarse por el Comprador al momento de realizar el proceso de compra, seleccionando la opción de requerir factura e informando los datos fiscales verídicos y válidos, o bien, enviar un correo electrónico dentro del mismo mes en que se haya realizado la compra a través del correo electrónico atencion@artefilia.com. Por ningún motivo se expedirán facturas extemporáneas.
La factura electrónica que corresponda (en archivos PDF y XML) será enviada al correo electrónico informado por el Comprador a más tardar cinco (5) días hábiles después de la fecha de pago o de la solicitud del cliente.
NOVENA. Defectos de fabricación.
El Comprador podrá solicitar la devolución del dinero que pagó por los bienes adquiridos en la tienda en línea del Sitio Web únicamente por defectos de fabricación o en caso de que la talla enviada no correspondiere a la indicada por el Comprador al momento de la compra. En caso de que el Comprador requiera hacer efectiva la devolución, deberá comunicarse con ARTEFILIA vía correo electrónico a la dirección atencion@artefilia.com
y enviar fotografías claras de todos los ángulos del producto, y por consiguiente, enviar por paquetería al domicilio de ARTEFILIA indicado en la sección PRIMERA de estos Términos y Condiciones, el bien adquirido y su comprobante de pago.
ARTEFILIA inspeccionará las fotografías y/o el producto y determinará, según la comprobación del estado del producto y condiciones de compra, en un plazo no mayor a cinco días hábiles, si es procedente la devolución. En caso de ser procedente, el Comprador podrá optar por la reposición de la mercancía (en caso de estar disponible para venta por parte de ARTEFILIA) o bien, la devolución del monto pagado.
La devolución no se hará efectiva en caso de que el producto muestre señales de uso o en caso de presentarse sucio o maltratado.
Para realizar cualquier cambio de mercancía, el producto deberá ser devuelto por el Comprador en las mismas condiciones en las que fue enviado, esto es, incluyendo caja, accesorios (en su caso) y empaque de embalaje original. El paquete deberá ser etiquetado con el número del pedido. El costo del flete de la devolución será, en su caso, cubierto por ARTEFILIA.
Los cambios de mercancía se encuentran comprometidos a que estén disponibles para venta en el inventario del proveedor de ARTEFILIA, por lo cual, en caso de no estar disponibles, el Comprador podrá optar por el cambio por un producto similar, o bien, la devolución del monto pagado a través de un certificado de compra para adquirir otro producto dentro del Sitio Web.
Para el caso de cambios, si el bien que el Comprador desea adquirir al hacer válido el cambio es más caro al comprado previamente, entonces podrá pagar la diferencia a través del sistema de pagos de ARTEFILIA.
Si el bien que el Comprador desea adquirir al hacer válido el cambio es más barato al comprado previamente no se le regresará la diferencia; se le otorgará un cupón por la diferencia o se le abonará esa cantidad como saldo a favor del cual podrá hacer uso en su próxima compra en el Sitio Web en un plazo no mayor a 90 (noventa) días.
De tiempo en tiempo, ARTEFILIA podrá permitir a sus Compradores el participar en programas de lealtad en los cuales acumulen puntos por cada compra realizada. En caso de que se realice alguna devolución de producto, el Comprador acepta y reconoce que los puntos acumulados serán restados del programa de lealtad en el que participe.
Toda vez que los bienes comercializados en la tienda en línea del Sitio Web son fabricados, elaborados, confeccionados y/o construidos a mano, no cuentan con garantía alguna, sin perjuicio de lo establecido en estos Términos y Condiciones.
DÉCIMA. Devoluciones.
El Comprador acepta y reconoce que sólo se podrá devolver el monto pagado por los bienes adquiridos por las siguientes causas:
- Por defecto de fabricación, conforme a los presentes Términos y Condiciones.
- Porque los bienes no estén disponibles en el inventario del proveedor de ARTEFILIA.
- Por robo o extravío del bien en el tránsito de entrega del pedido.
- Por existir duda razonable acerca de Legitimidad del Pago u origen de los fondos o la cuenta a través de la cual sea realizado dicho pago a ARTEFILIA.
- En caso de tratarse de compras hechas por menores de edad o personas en estado de interdicción, a entera decisión de ARTEFILIA.
En caso de ser procedente, la devolución se realizará en una sola exhibición y será a través de depósito o transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente en un plazo no mayor a 20 (veinte) días hábiles. En ningún caso se realizarán devoluciones en efectivo.
En cuanto ARTEFILIA realice la devolución, enviará el comprobante del movimiento por correo electrónico al Comprador.
Lo anterior, en el entendido que ARTEFILIA no aceptará devoluciones sin causa justificada y que vaya en concordancia con los incisos de la presente cláusula, así como tampoco por no haber sido del agrado del Comprador.
DÉCIMA PRIMERA. Reclamaciones y Quejas.
En caso de tener cualquier queja, reclamación o comentario relativo a nuestro servicio, la información en el Sitio Web o bien, respecto al proceso de compra o la entrega de los bienes adquiridos, puede enviarnos un correo electrónico a la dirección atencion@artefilia.com, a efecto de dar atención a su reclamación o queja.
Cualquier comentario o reseña compartido o publicado en nuestro Sitio Web por el usuario, es responsabilidad de dicha persona, sin embargo, ARTEFILIA se reserva el derecho de eliminarlo o editarlo a su entera discreción, motivo por el cual, el usuario del Sitio Web autoriza a ARTEFILIA a utilizar dicho contenido sin restricción alguna.
DÉCIMA SEGUNDA. Información sobre productos, precios y contenidos del Sitio Web.
ARTEFILIA comunica al Comprador que los precios exhibidos en su tienda en línea del Sitio Web incluyen el Impuesto al Valor Agregado, así como que cualquier costo adicional que corra a su cargo para realizar la compra le será informado previo a procesar el pedido, a efecto de obtener su aceptación.
Los productos con descuentos presentarán su precio original y el precio después del descuento en su descripción. Cualquier promoción mostrada en el Sitio Web podrá estar sujeta a restricciones y vigencia, mismas que serán indicadas en el Sitio Web para conocimiento del Comprador.
Se informa al Comprador que las imágenes y colores de productos mostradas en el Sitio Web pueden no aparecer de manera completamente exacta a los ojos del consumidor, ya que esto depende de la calidad de imagen, memoria del equipo y la resolución del monitor empleado para hacer uso del Sitio Web, motivo por el cual, ARTEFILIA no asume responsabilidad alguna a este respecto.
DÉCIMA TERCERA. Medidas de Seguridad.
ARTEFILIA informa al Comprador que tomará todas las medidas apropiadas para preservar la confidencialidad de la información proporcionada por el Comprador en el Sitio Web, incluyendo medidas tecnológicas de protección (firewalls), así como a no compartir dicha información a terceros.
DÉCIMA CUARTA. Propiedad Intelectual.
ARTEFILIA informa al Comprador que todas las marcas, contenidos, diseños industriales, imágenes y textos publicados en el Sitio Web se encuentran protegidos por derechos de Propiedad Industrial e Intelectual propiedad de ARTEFILIA o licenciados a favor de ésta.
El uso del Sitio Web por parte del Comprador o usuario, no le autoriza de ninguna manera a reproducir o hacer uso por ningún medio o forma de dichas marcas, contenidos, diseños industriales, imágenes o textos.
Del mismo modo, ARTEFILIA informa al Comprador que los productos que son ofertados dentro del Sitio Web pudieran también estar protegidos por derechos de propiedad intelectual por lo que es responsabilidad única y exclusiva del Comprador el informarse sobre dicha circunstancia en el entendido que ARTEFILIA no se hace responsable de ninguna violación a derechos de propiedad intelectual de terceros a cargo del Comprador.
DÉCIMA QUINTA. Manejo de Datos Personales.
ARTEFILIA informa al Comprador que todos los datos personales proporcionados serán tratados conforme lo establece nuestro aviso de privacidad, mismo que podrá consultar en el apartado Aviso de Privacidad dentro del Sitio Web.
DÉCIMA SEXTA. Ley y jurisdicción aplicable.
ARTEFILIA y el Comprador aceptan y reconocen que la Procuraduría Federal del Consumidor es la autoridad facultada en la vía administrativa para resolver cualquier controversia entre ellos derivada de las operaciones comerciales del Sitio Web. De igual modo, ARTEFILIA y el Comprador aceptan someterse a las leyes aplicables y vigentes en los Estados Unidos Mexicanos y a los Tribunales competentes de la Ciudad de México, para cualquier asunto relacionado con la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones.